Retourneren / Herroepingsrecht
Voor eenvoudig retourneren van 1 of meerdere artikelen, klik op deze link:
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons retourportaal.
Via het retourportaal kun je een label kopen. Doe je dit, dan wordt de verzending uitgevoerd door een externe vervoerder, zoals PostNL, DHL of DPD. In dit geval sluit je zelf de verzendovereenkomst met de vervoerder. Wij van Kappersshop faciliteren het aanmaken van het retourlabel en zijn niet verantwoordelijk voor het transport of eventuele vermissing van je pakket.
Is je retourpakket vertraagd of kwijtgeraakt tijdens de verzending? Neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder om je pakket te traceren of een eventuele claim in te dienen.
Verstrekken wij zelf een retourlabel, bijvoorbeeld bij een defect of verkeerd geleverd product? Dan ligt het verzendrisico bij Kappersshop totdat wij het pakket hebben ontvangen.
Belangrijk: verbruiksartikelen
Bij verbruiksartikelen, zoals shampoo, conditioner, wax en andere haarproducten, is het niet nodig de verzegeling te openen om het product te beoordelen.
Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen geopende of ontzegelde verbruiksartikelen niet meer als nieuw worden verkocht. Is de verzegeling verbroken, dan vervalt het herroepingsrecht en kunnen wij het aankoopbedrag niet terugbetalen. De waardevermindering bedraagt in dat geval 100%.
Ontvangen wij verbruiksartikelen, zoals wax, parfum of andere producten waarvan de verzegeling is verbroken, retour? Dan kunnen wij deze producten niet accepteren voor terugbetaling. Wij bewaren deze producten tijdelijk. Wil je de producten alsnog terugontvangen? Dan brengen wij eerst de verzendkosten in rekening. Zodra wij deze betaling hebben ontvangen, sturen wij de producten naar je terug.
Herroepingsrecht
Maak je gebruik van je herroepingsrecht? Dan storten wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 7 dagen terug nadat wij je herroeping hebben ontvangen.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
De terugbetaling vind plaats nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.
Termijn van retourzending
Na het melden van je herroeping heb je maximaal 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen of aan ons te overhandigen.
Je retour is op tijd wanneer je de producten vóór het verstrijken van deze termijn hebt verzonden.
Bestelling geweigerd of niet afgehaald
Wordt een bestelling geweigerd of niet opgehaald bij een afhaalpunt en wil je de volledige bestelling annuleren? Dan brengen wij € 4,95 retourkosten in rekening. Dit bedrag wordt automatisch verrekend met het terug te betalen bedrag. Dit is je bijdrage in de retourkosten.
Verkeerd of incomplete order ontvangen
Dit is erg vervelend en zeker niet de bedoeling. We lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op.
Controleer eerst de pakbon om te zien of de geleverde aantallen overeenkomen met je bestelling. Is er sprake van een deellevering? Dan staat bij het betreffende artikel vermeld dat het in nalevering is.
Klopt de levering niet met de pakbon of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Houd je ordernummer en de pakbon bij de hand, zodat wij je snel kunnen helpen.
Heb je een verkeerd artikel ontvangen? Dan kun je dit uiteraard kosteloos retourneren. Zodra wij je melding hebben verwerkt, zorgen wij ervoor dat je zo snel mogelijk het juiste product ontvangt.
Garantie
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.
Garantie op je aangekochte artikel verschilt. Wanneer je aanspraak wilt maken op je garantie, is het belangrijk dat je de garantieperiode nakijkt vanaf de datum die op je factuur en/of aankoopbewijs staat. Bij www.kappersshop.com heb je in hoofdlijnen 2 productgroepen:
Verbruiksartikelen, zoals bijvoorbeeld verzorgings- en styling producten
Tools, zoals bijvoorbeeld tondeuses, scharen, stijltangen, krultangen, föhns, enzovoorts.
Op verbruiksartikelen heb je buiten het herroepingsrecht van 14 dagen, géén fabrieksgarantie. Op tools heb je geen garantie op slijtende onderdelen. Bijvoorbeeld: snijbladen of de gebruikelijke slijtage van een schaar. Op tools en elektronica heb je in principe 2 jaar garantie ( consument ), mits het garantie bewijs bijgevoegd anders vermeldt.
Nog vragen, contact ons gerust. We zijn er van maandag t/ vrijdag van 9.00 tot 17.30
Kappersshop Drachten
Noorderdwarsvaart 31
9203 CA Drachten
Tel: 0512-543258
Email: [email protected]
KVK: 02079307 ( Edward Hairstyling )
BTW: NL 8126.77.766.B01